Questions fréquentes

Question 1
Je n'arrive pas à me connecter ?

Nous vous invitons à saisir à nouveau votre adresse email dans la case "login" sur www.elancyl.com puis de cliquer sur "j'ai oublié mon mot de passe".

Si vous êtes bien inscrite à My Elancyl vous devriez recevoir un email avec un lien "Cliquez ici pour changer votre mot de passe " qui vous invite à changer votre mot de passe.

Question 2
Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse, mail, téléphone...) en vous connectant à "My Elancyl", "mon profil", "mes coordonnées"

Question 3
Comment recevoir son cadeau ?

Afin de pouvoir bénéficier de notre offre fidélité, connectez-vous sur www.elancyl.com

Désignez en un clic les produits achetés auprès des distributeurs agréées et saisissez votre web code situé à l’intérieur du packaging, si le produit n’est pas porteur du web code, conservez les originaux de vos tickets de caisse.

Choisissez votre cadeau à 250 ou 400 points.

Si vos produits ne sont pas porteurs de web code, renvoyez les originaux des tickets de caisse et vos références à l'adresse suivante :

Laboratoires ELANCYL
Service Informations Conseils
BP100
81506 LAVAUR cedex

Question 4
Comment visualiser l'historique des points cumulés ?

Afin que vous puissiez visualiser l'historique de vos points,
rendez-vous sur votre espace My ELANCYL.

Question 5
J'ai acheté des produits par "lot" comment les comptabiliser ?

Les lots comptent pour 1 preuve d'achat.

Question 6
Quel est le délai d'envoi du cadeau ?

Votre cadeau vous sera envoyé sous un délai moyen de 4 semaines à compter de l’enregistrement de vos points et/ ou de la réception des tickets de caisse.

Expert Minceur
Depuis 1971